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關于海南航空國際航班從指定第一入境點入境的客票服務公告

尊敬的旅客:

  根據《中國民用航空局、中華人民共和國外交部、中華人民共和國國家衛生健康委員會、中華人民共和國海關總署、國家移民管理局關于目的地為北京的國際航班從指定第一入境點入境的公告(第2號)》要求,自北京時間2020年3月23日零時起,海航以北京為目的地的國際航班將從指定第一入境點入境。這一變化會對您的行程帶來較大的影響,海航將竭誠為您做好客票服務工作:

  一、需要在第一入境點城市隔離觀察的旅客

  (一)如果您的客票最終目的地就是您航班的第一入境點城市,在您解除隔離后可以中斷原行程,您可以辦理原客票上剩余航段的免費退票。

  (二)如果您的客票最終目的地為北京,在您解除隔離后可以重新選擇交通方式前往北京。針對原客票中斷飛行的航段,如海航有第一入境點至北京的航班,海航將為您提供一張國內自營航班免票(解除隔離后7天內(含)第一入境點海航直屬售票處領取,領取后30天內換開正式客票且乘機有效),原客票視為已完整使用。如海航沒有第一入境點至北京的航班,您可憑在解除隔離后7天內返京的地面公共交通票證(上限高鐵二等座)聯系第一入境點海航直屬售票處于解除隔離30天內辦理退款,原客票視為已完整使用。

  (三)如果您的客票最終目的地為國內其他省市,在您解除隔離后可以繼續旅行,海航將為您辦理一次原客票國內后續航段的免費變更、免費退票或為您提供一張國內自營航班免票。如您選擇免費變更,您的原客票國內后續航段可免費變更至第一入境點城市至您客票最終目的地的海航實際承運直達航班或者中轉航班,變更后的航班需在北京國際入境航班之日起30天內。如您選擇中斷后續行程,您可以辦理原客票上剩余航段的免費退票。如您選擇一張國內自營航班免票(免票規則同上),則原客票剩余航段視為已完整使用。

  二、在第一入境點城市檢疫符合登機條件的旅客

  (一)如果您的客票最終目的地就是您航班的第一入境點城市,您可以中斷原行程,并辦理原客票上剩余航段的免費退票。

  (二)如果您的客票最終目的地為北京,請您繼續搭乘原航班前往北京。

  (三)如果您的客票最終目的地為國內其他省市,您可以繼續原航程,若無法銜接原訂后續航班,海航將為您辦理一次原客票國內后續航段的免費變更。免費變更時,可按原航程變更航班日期;在您確認第一入境點城市疫情防控政策允許的前提下,您的原客票國內后續航段也可免費變更至第一入境點城市至您客票最終目的地的海航實際承運直達航班或者中轉航班;變更后的航班均需在北京國際入境航班之日起30天內。如果您選擇中斷后續行程,您可以辦理原客票剩余航段的免費退票。

 

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