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關于疫情防控期間東航BSP客票退改操作的說明


    鑒于疫情防控期間東航客票退改規則的調整,東航客票退改進行如下說明:
一、退票
1、在疫情期間涉及到以下情況的相關東航客票可在客票有效期內按非自愿規定辦理退票,免收退票手續費;
A、2020年1月28日前購買(或換開)的781國內、國際客票,且航班日期在2020年1月1日(含)以后,只要旅客在航班起飛前取消訂座或提出退票。
B、自 2020 年 1 月 24 日(含,以航班承運日期為準)至 2020 年 6 月 30 日(含,以航班承運日期為準)期間,凡涉及東上航國際、地區航班取消或航班未取消但目的地國家限制入境的。
二、改期
1、疫情期間自 2020 (年 1 月 24 日(含,以航班承運日期為準)至 2020 年 6 月 30 日(含,以航班承運日期為準))凡涉及東上航國際、地區航班取消或航班未取消但目的地國家限制入境,則相關的東航國際客票,可在客票有效期內按非自愿規定辦理改期(包含變更行程),改期范圍擴大至 2020 年 6 月 30 日(含)之前東上航實際承運航班。
2、旅客申請變更行程,允許在同一區域內免費變更行程一 次(中國大陸、美加不含塞班、歐洲、澳新、日本、韓國、東南亞含塞班、南亞、中東、港澳地區、臺灣地區各自視為同一區域),旅客可按非自愿規定在相同物理艙位情況下將原航班變更至同一區域內東上航任何實際承運航班。   
A、變更行程允許額外贈送一段東上航實際承運的中國大陸境內航段至(自)原境內目的地(原境內始發地)。例如原客票舊金山-青島允許變更為舊金山-浦東-青島。   
B、若原客票為中轉聯程客票,允許免費變更中國大陸境內中轉點,用于運輸旅客至(自)原境內目的地(原境內始發地)。例如原客票是新加坡-浦東-北京允許變更為曼谷-昆明-北京。   
C、若涉及中國大陸以外區域內航段,旅客須自行處理。例如原客票浦東-羅馬,由于東航浦東-羅馬航班取消,東航負責變更為浦東-巴黎,巴黎-羅馬航段由旅客自行處理。  
3、客票改期需聯系東航客服95530或當地直屬售票處,代理人未經授權不得操作。
三、如航班未取消,客票也未提前取消訂座或申請退票,客票按自愿退票處理。
    以上供各位參考,具體以文件為準。

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