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關于下發疫情防控期間海南航空、大新華航空針對延期返校學生實施國內航班機票免費退改規定的通知

為進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,根據局發明電要求,為方便學生旅客機票退改,現下發相關票務規定,具體如下:

  • 適用條件:
㈠ 適用范圍:自2020年2月11日0時起,在此之前已購買航班日期在2020年2月11日(含)至2020年3月31日(含)由海南航空、大新華航空實際承運的國內航班和為市場方的國內代碼共享航班。
㈡ 適用票證:880、895票證。
㈢ 適用旅客:學生。

  • 客票處理辦法:
㈠ 退票標準:在航班起飛前,學生旅客憑學生身份證明至原購票渠道辦理未使用客票的免費退票業務,不收取退票手續費。在航班起飛前已經取消定座記錄的學生旅客,可在客票有效期內在原購票地錯峰辦理免費退票手續。
㈡ 變更標準:
         1.學生旅客在航班起飛前,憑學生身份證明,可免費變更至2020年3月31日24時前同航線同服務等級航班一次,免收票款差價及變更手續費(從低服務等級變更至高服務等級可免收變更手續費,但需支付票款差價);學生旅客再次提出變更申請,需在客票有效期內依據原客票使用條件辦理。
         2.變更申請:
⑴ 我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理;
⑵ 官網所銷售的客票,由各直屬售票處、呼叫中心負責處理;
⑶ 代理人所銷售的客票,可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。
三、其他說明
㈠ 應將旅客身份證、學生身份證明掃描件上傳相關系統或復印件上交我司財務,作為結算依據。學生身份證明包括但不限于全日制在讀的學籍證明、學生證等加蓋公章的可以證明學生身份的證明。
㈡ 已辦理完退票、變更業務的客票,我司不再返還已收取的退票、變更手續費和票款差價。
㈢ 已購買G艙PTD3特殊客票、J艙PWJ1特殊產品客票的旅客,如符合本文第一點適用條件,須回原出票代理處辦理免費退票業務,除原出票代理以外的任何單位均不允許辦理退款。我司與原出票代理間的退款流程以現行HUGNQW2020-001號文件為準。
㈣ 我司直屬售票處、呼叫中心銷售的包機航班客票按照以上標準執行。
㈤ 各銷售單位在辦理海航和大新華航班相關票務業務時,必須同時取消旅客不成行的航段或訂座編碼,不得虛耗航班座位。
㈥ 除以上條款以外涉及不正常航班客票保障的,可按照現行的不正常航班票務規則辦理。
本文自下發之日起執行。
請各單位嚴格遵照以上規定執行,做好旅客的票務工作。
特此通知
 
 
                          海航航空商務委員會市場收益部

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