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關于國航客票處置規則的通知

為落實民航局要求,現將國航客票處置方案通知如下:

一、國航退改規則

(一) 武漢進出港航線退改規則

1.購票日期:2020年1月31日(含)前

2.旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

3.變更規定:首次提出改期申請,在客票有效期內免費變更一次,免收子艙位和淡旺季價差;再次提出改期申請,依據客票使用條件辦理。

4.退票規定:在客票有效期內申請退票,免收退票手續費。


(二) 其他航線退改規則

1.購票日期:2020年1月28日0時前

2.旅行日期:2020年1月1日(含)以后

3.變更規定:依據客票使用條件辦理

4.退票規定:

(1) 2020年1月28日0時以后,在航班起飛前取消訂座,在客票有效期內申請免費退票,免收退票手續費

(2) 2020年1月28日0時以后,在航班起飛后辦理退票,旅行日期2月29日(含)以前的客票免收退票手續費。

(三) 被限制入境旅客退改規則

1.購票日期:不限

2.旅行日期:2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)(具體航線以目的地國家發布限制入境開始時間或時間段為準)

3.變更規定:可免費變更一次航班日期,不能變更航程

4.退票規定:在航班起飛前取消訂座,可在客票有效期內申請免費退票,免收退票手續費。

(四) 特殊旅客退改規則

1.適用旅客:

(1) 所有奮戰在一線的醫務工作者;

(2) 疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客

2.購票日期:不限

3.旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

4.變更規定:可免費變更一次航班日期,不能變更航程

5.退票規定:

(1) 醫務人員憑工作證和有效身份證件,可在客票有效期內辦理免費退票,免收退票手續費。

(2) 疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客,可憑醫療機構診斷證明在客票有效期內辦理免費退票,免收退票手續費。


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