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南航疫情客票退改政策


受疫情影響,部分國家及地區為防控疫情,調整了入境政策。不少旅客的出行計劃可能會受影響,小胖幫大家整理了南航客票退改政策,讓你辦理退改,更易懂,更好操作!


一、退改規則

 
 
 
武漢進出港航線(含經停)
 
購票日期:2020.1.31(含)
旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
變更規定:首次提出改期申請,可免費辦理
退票規定:首次提出退票申請,可優先回原出票地免費退票
 
 
  國際及地區航線取消/被限制入境旅客
 
購票日期:不限

旅行日期:2020.2.2(含)-6.10(含)

變更規定:首次提出變更申請,可免費變更一次

①如變更行程,變更后的旅行日期應在原旅行日期前后14天(含)內,航線應為南航實際承運的同一區域航線;

②如僅變更日期或航班,則不受前后14日限制;

③最晚乘機日期需在2020年6月10日(含)前。

退票規定:首次提出退票申請,在航班起飛前取消訂座座位,可優先回原出票地免費退票

注:此規則不適用于使用CZ航班號的代碼共享航班。

 
 
 其他航線
 

購票日期:2020.1.28 零時前

旅行日期:2020.1.24(含)-3.29(含)

變更規定:依據客票使用條件辦理

退票規定:首次提出退票申請,在航班起飛前取消訂座座位,可優先回原出票地免費退票

 

 
 
  特殊旅客
 
適用旅客:
①所有奮戰在一線的醫務工作者;
②疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客
購票日期:不限
旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
變更規定:依據客票使用條件辦理
退票規定:可憑工作證或憑縣級(含)以上醫療機構診斷證明免費退票
 
注:符合規定的客票在客票有效期內(未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內)均可以免費辦理退改。
 

二、退改操作指引

 
 
  以下類型客票需人工客服退改
 
① 固定里程兌換的客票;
② 無法通過網絡完成自助退改的客票。
以上兩類客票,請您通過以下任一方式聯系南航人工客服辦理退改:

方式1:點擊“南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】,輸入“人工”;

方式2:點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕,輸入“人工”;

方式3:致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539,境外+86-4008695539)。

備注:目前客服業務量較大,致電咨詢可能要較長的排隊等候時間,請您耐心等待。小胖建議需要退改的旅客在原購票渠道辦理,如確實需要在南航辦理,可優先選擇南航小程序、APP和官網,在線辦理,安全高效!

 

三、相關問題解答

Q
 
1、我買了一張3月份飛美國的南航機票,現在可以享受免費退票的政策嗎?
A
 

可以,但是需要在航班起飛前取消預訂座位。乘機日期在2020年2月2日(含)至2020年6月10日(含)之間,全程為南航實際承運的國際及地區航班,首次提出退票,可在客票有效期內免費退票。

 
Q
 
2、我訂的是飛巴黎的機票,現在可以免費改簽為飛澳洲嗎?
A
 

您原機票的目的地是申根國,可以改簽至歐洲申根國其他通航點,例如法蘭克福;

 

如果您原機票目的地為其他國家和地區,可改簽至同一區域南航實際承運航班其他航點。比如,悉尼-深圳的航班可以變更為悉尼-廣州,新加坡-廣州的航班可以變更為吉隆坡-廣州。

 

 
Q
 
3、我買了長沙-法蘭克福-長沙的機票,現在回程沒有直飛的航班了,怎么辦?
A
 

南航可贈送您一段境內至原目的地的航段;例如法蘭克福-長沙可以變更為法蘭克福-廣州-長沙,贈送航段的聯程時間不超過24小時,涉及食宿、地面交通及稅費由您自行承擔。

 

您也可以選擇將旅程變更為阿姆斯特丹-廣州-長沙,稅費差額以及法蘭克福-阿姆斯特丹航段因為涉及中國大陸以外區域內航段,您須自行處理。

 

 
Q
 
4、什么叫同一區域?
A
 

原則上同一國則視為同一區,跨國或地區的區域見下表:

 

 

區域 航線
美加 廣州-洛杉磯、紐約、舊金山、溫哥華、多倫多;沈陽-洛杉磯
澳新 深圳-悉尼、墨爾本;廣州-悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德、珀斯、奧克蘭、基督城
中東、南歐、非洲 廣州、深圳、烏魯木齊-迪拜;廣州、烏魯木齊、北京-伊斯坦布爾;廣州、長沙-內羅畢
新加坡、馬來西亞 廣州-新加坡、吉隆坡、檳城、沙巴、蘭卡威;深圳-新加坡、吉隆坡
港澳 長沙-澳門;北京、梅縣、沈陽-香港

 

 
Q
 
5、我買的是6月5日的南航執飛的國際航班,可以免費改到6月10日之后嗎?
A
 

變更后的航班需要在6月10日(含)前,才能享受本次政策。如果需要變更到6月10日后旅行,需要補收子艙位變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。

 



 

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